تاثیر برداشت کارکنان از فضای کاری بر کیفیت خدمات دریافت شده، و ارتباط آنها با هدفمندی، احساس خود سودمندی، و رضایتمندی شغلی کارکنان مورد کاوی: گروه هتلهای پارسیان تهران

تأثیر برداشت کارکنان از فضای کاری بر کیفیت خدمات برداشت شده و همچنین تأثیر متقابل عوامل درونی کارکنان همچون هدفمندی کارکنان (یادگیری و عملکردی)، رضایتمندی شغلی و احساس خود سودمندی در هر سازمانی بویژه سازمانهای خدماتی می تواند بسیار مهم و مورد توجه باشد. بویژه با توجه به اهمیت روزافزون صنعت گردشگری و درآمدهای بالقوه موجود در این صنعت و اهمیت بحث اقامت در آن، مسائل مدیریت منابع انسانی با تأکید بر عناصر بازاریابی خدمات نیازمند مطالعه جدی و هدفمند می باشد. در این تحقیق تأثیر متقابل این عوامل در قالب یک مدل، و با تأکید بر مباحث بازاریابی خدمات مورد بحث و بررسی قرار گرفته است. روش: این تحقیق، از نوع توصیفی- تحلیلی است و از لحاظ هدف، کاربردی است. روش گردآوری اطلاعات نیز میدانی-پیمایشی بوده، و جامعه آماری، کارکنان هتلهای گروه پارسیان در تهران می باشد. تعداد 122 پرسشنامه پر شده از سوی آنها، داده های این پژوهش را تشکیل می دهند، که روایی و پایایی آنها پیشتر مورد تایید قرار گرفته است. تأثیر متقابل داده ها از دو روش رگرسیون و مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزارهای spss و lisrel تحلیل گردیدند. یافته ها: نتایج، نشان از تایید ارتباطات متقابل متغیرها با هم دارند. فضای کاری بر هدفمندی کارکنان و رضایتمندی ایشان تأثیر مثبت دارد، ولی تأثیر مستقیم آن بر کیفیت خدمات برداشت شده نه کاملا تایید می شود و نه رد. احساس خود سودمندی بر هدفمندی های کارکنان، و همچنین کیفیت خدمات برداشت شده تأثیر مثبت دارد، ولی تأثیر آن بر رضایتمندی شغلی تایید نمی شود. تأثیر هدفمندی ها بر رضایتمندی شغلی و کیفیت خدمات ادراک شده و تأثیر رضایتمندی شغلی بر کیفیت خدمات نیز مورد تایید قرار می گیرند.و در نهایت، نقش میانجی خود سودمندی در ارتباط میان هدفمندی ها و کیفیت خدمات برداشت شده، تایید می شود. نتیجه گیری: با استفاده از نتایج این تحقیق می توان به اهمیت تامین فضای کاری مناسب در عملکرد سازمانها و رضایتمندی شغلی کارکنان آنها پی برد. و اینکه اهمیت توجه بیشتر به اهداف و تمایلات درونی کارکنان از جمله احساس خود سودمندی در زمان استخدام، می تواند تضمین کننده کارایی بالاتر سازمان و همچنین کیفیت بالاتر خدمات ارائه شده باشد. در این خصوص و موارد دیگر، پیشنهادهای مفیدی ارائه می گردد.